SAS MÉTRO COSTAUD
Dernière mise à jour : 21 août 2026

La SAS MÉTRO COSTAUD accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles.

La présente Politique de confidentialité vous informe de manière claire sur les données susceptibles d’être collectées lorsque vous utilisez le site www.metro-costaud.com, effectuez une réservation, participez à un événement ou contactez Métro Costaud, ainsi que sur l’utilisation qui en est faite et sur vos droits.

ARTICLE 1 – RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est :

SAS MÉTRO COSTAUD
Société par actions simplifiée au capital de 5 000 €
Siège social : 21 A rue du Ruisseau – 57510 Holving – France
SIRET : 988 780 847 00014
RCS Sarreguemines : 988 780 847
TVA intracommunautaire : FR06988780847
Téléphone : 06 33 46 55 86
E-mail : metrocostaud@gmail.com
Site : www.metro-costaud.com

Pour toute question concernant l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Métro Costaud aux coordonnées ci-dessus.

ARTICLE 2 – DONNÉES COLLECTÉES

Métro Costaud collecte uniquement les données nécessaires aux services proposés et à son activité.

Selon votre utilisation du site, les données suivantes peuvent notamment être traitées.

Lors d’une réservation

nom et prénom ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
adresse postale ou de facturation lorsque nécessaire ;
événement réservé ;
nombre de places ;
montant et date de la réservation ;
informations nécessaires au placement ou au regroupement ;
référence et statut de la commande et du paiement.

Les événements fonctionnant principalement avec une liste nominative, le nom associé à la réservation ainsi que le nombre de participants sont utilisés pour permettre l’accès au groupe le jour de l’événement.

Lorsqu’une réservation est effectuée pour plusieurs personnes, Métro Costaud n’a pas nécessairement besoin de connaître l’identité de chaque participant : le groupe peut être enregistré sous le nom de la personne ayant effectué la réservation.

Lors d’un paiement

Les paiements en ligne sont traités au moyen de la solution sécurisée Sogecommerce.

Métro Costaud ne stocke pas sur son site les données bancaires complètes permettant d’utiliser votre carte bancaire.

Elle peut toutefois recevoir les informations nécessaires au suivi de la transaction, telles que le montant, la date, la référence du paiement et son statut.

Lors d’une prise de contact

Lorsque vous utilisez un formulaire, envoyez un e-mail ou contactez Métro Costaud, peuvent être traités :

votre identité ;
vos coordonnées ;
le contenu de votre demande ;
les informations et éventuelles pièces que vous choisissez de transmettre.

Nous vous invitons à ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Lors de la navigation sur le site

Certaines données techniques peuvent être traitées, notamment :

adresse IP ;
type d’appareil et de navigateur ;
système d’exploitation ;
pages consultées ;
date et heure de connexion ;
données relatives aux cookies et autres traceurs.

Photographies et vidéos lors des événements

Des photographies ou vidéos d’ambiance peuvent être réalisées lors de certains événements organisés par Métro Costaud.

Lorsque l’image d’une personne identifiable est utilisée de manière individualisée ou à des fins promotionnelles nécessitant son autorisation, Métro Costaud veille à recueillir celle-ci lorsque la réglementation l’exige.

ARTICLE 3 – POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Les données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

Gérer les réservations et les événements

enregistrer une commande ;
traiter et vérifier le paiement ;
envoyer la confirmation de réservation ;
établir les listes nominatives ;
organiser le placement et les regroupements ;
accueillir les participants ;
communiquer les informations pratiques ;
informer d’une modification, d’un report ou d’une annulation ;
gérer les remboursements lorsqu’ils sont dus ;
traiter les demandes liées à une réservation.

Ces traitements sont principalement nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec le Client.

Répondre aux demandes et réclamations

Les informations communiquées à Métro Costaud sont utilisées afin de répondre aux demandes de renseignements, réclamations ou autres sollicitations.

Selon la situation, le traitement repose sur l’exécution du contrat, sur des mesures précontractuelles ou sur l’intérêt légitime de Métro Costaud à répondre aux demandes qui lui sont adressées.

Respecter nos obligations administratives et légales

Certaines données doivent être utilisées ou conservées afin de respecter les obligations notamment :

comptables ;
fiscales ;
juridiques ;
ou relatives à la conservation de preuves.

Sécuriser le site et les transactions

Certaines informations techniques peuvent être traitées afin de :

sécuriser le site ;
prévenir la fraude ;
détecter les utilisations abusives ;
protéger les réservations ;
assurer la sécurité des systèmes informatiques.

Améliorer le site et mesurer son utilisation

Lorsque les outils utilisés le permettent légalement, certaines données peuvent servir à établir des statistiques de fréquentation et à améliorer le fonctionnement du site.

Lorsque le consentement de l’utilisateur est nécessaire, ces outils ne doivent être activés qu’après son accord.

ARTICLE 4 – COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Les messages nécessaires à l’exécution d’une réservation ne sont pas des messages publicitaires.

Métro Costaud peut donc notamment vous contacter pour :

confirmer une réservation ;
communiquer les informations pratiques d’un événement ;
annoncer un changement de salle ;
annoncer un report ou une annulation ;
ou répondre à une demande.

Concernant les communications commerciales par e-mail ou SMS, Métro Costaud respecte les règles applicables en matière de prospection.

Lorsque votre consentement est nécessaire, il est recueilli séparément, par exemple au moyen d’une case non précochée.

Dans les situations prévues par la réglementation, Métro Costaud peut également proposer à ses propres clients des spectacles ou services analogues à ceux déjà achetés, sous réserve de leur permettre de s’y opposer facilement et gratuitement.

Chaque communication commerciale concernée permet de se désinscrire ou de s’opposer aux communications futures.

L’acceptation des Conditions Générales de Vente ne vaut pas automatiquement consentement à recevoir de la publicité.

Métro Costaud ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers à des fins de prospection commerciale.

ARTICLE 5 – À QUI VOS DONNÉES PEUVENT-ELLES ÊTRE TRANSMISES ?

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes ayant besoin d’en connaître dans le cadre de leurs missions.

Selon les besoins, certaines données peuvent notamment être accessibles :

aux personnes habilitées au sein de Métro Costaud ;
à Sogecommerce pour le traitement des paiements ;
à l’hébergeur du site ;
aux prestataires techniques chargés du fonctionnement, de la maintenance ou de la sécurité du site ;
aux prestataires de messagerie ;
aux personnes chargées de l’accueil et de la vérification des réservations lors des événements ;
aux établissements accueillant un événement lorsque certaines informations sont nécessaires à son organisation ou à sa sécurité ;
aux prestataires comptables, juridiques ou administratifs lorsque leur intervention le nécessite ;
aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Les prestataires agissant pour le compte de Métro Costaud ne doivent utiliser les données que dans le cadre des missions qui leur sont confiées et conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE 6 – COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Métro Costaud ne conserve pas les données personnelles indéfiniment.

La durée dépend de la raison pour laquelle elles ont été collectées.

Réservations et relation client

Les informations sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la réservation et de l’événement.

Les données qui restent nécessaires à la gestion de la relation client, des réclamations ou à la défense des droits de Métro Costaud peuvent ensuite faire l’objet d’un archivage pendant la durée légalement justifiée.

Données comptables et fiscales

Les données figurant sur les documents devant être conservés au titre des obligations comptables ou fiscales peuvent être conservées pendant 10 ans lorsque la réglementation l’impose.

Prospection commerciale

Les données d’un client utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis pendant 3 ans à compter de la fin de celle-ci.

Les données d’un prospect peuvent être conservées pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de sa part.

Opposition à la prospection

Lorsqu’une personne demande à ne plus recevoir de communications commerciales, les informations strictement nécessaires pour respecter cette opposition peuvent être conservées dans une liste d’exclusion afin d’éviter de la solliciter à nouveau.

Cookies et traceurs

Les cookies et autres traceurs sont conservés pendant une durée limitée en fonction de leur finalité et conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE 7 – COOKIES ET AUTRES TRACEURS

Le site www.metro-costaud.com peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, sécuriser les réservations, mesurer son audience ou permettre l’utilisation de certains contenus externes.

Cookies nécessaires

Certains traceurs sont indispensables au fonctionnement du site ou à un service expressément demandé par l’utilisateur, par exemple :

maintien d’une session ;
fonctionnement du panier ou de la réservation ;
sécurisation du site ;
mémorisation des choix relatifs aux cookies.

Lorsqu’ils sont strictement nécessaires, ces traceurs peuvent être utilisés sans consentement préalable dans les conditions prévues par la réglementation.

Cookies soumis au consentement

D’autres traceurs peuvent être utilisés notamment pour :

la mesure d’audience lorsque celle-ci ne bénéficie pas d’une exemption ;
certains contenus provenant de services tiers ;
les réseaux sociaux ;
la publicité ou le suivi marketing, lorsqu’ils sont présents sur le site.

Lorsqu’un consentement est nécessaire, ces traceurs ne sont déposés ou lus qu’après votre accord.

Vous devez pouvoir accepter ou refuser aussi facilement les cookies soumis au consentement.

Le fait de simplement poursuivre la navigation sur le site ne constitue pas un consentement valable.

Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment grâce au dispositif de gestion des cookies accessible sur le site.

Le refus des cookies non indispensables n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles du site.

ARTICLE 8 – SÉCURITÉ ET TRANSFERTS DE DONNÉES

Métro Costaud met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données contre notamment :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
l’altération ;
la divulgation ;
la destruction ;
ou l’utilisation frauduleuse.

L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin.

Les paiements par carte bancaire sont traités par Sogecommerce et Métro Costaud ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire sur son site.

Certains prestataires techniques peuvent être amenés à traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela se produit, Métro Costaud veille à ce que les transferts soient encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD, notamment une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée applicable.

ARTICLE 9 – VOS DROITS SUR VOS DONNÉES

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez, selon la situation, notamment des droits suivants :

droit d’accès à vos données ;
droit de rectification des données inexactes ;
droit à l’effacement, lorsque les conditions légales sont réunies ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition à certains traitements ;
droit à la portabilité de certaines données ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant son retrait.

Vous pouvez exercer vos droits :

Par e-mail : metrocostaud@gmail.com

Par courrier :
SAS MÉTRO COSTAUD
21 A rue du Ruisseau
57510 Holving
France

Métro Costaud peut demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité de la personne effectuant la demande.

Une copie d’une pièce d’identité ne sera demandée que lorsqu’elle est réellement nécessaire à cette vérification.

Métro Costaud répond aux demandes dans les délais prévus par la réglementation.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés après avoir contacté Métro Costaud, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL
www.cnil.fr

ARTICLE 10 – MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Métro Costaud peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

d’une évolution légale ou réglementaire ;
d’une modification du site ;
de l’ajout d’un nouveau service ;
d’un changement de prestataire ;
ou d’une évolution dans la manière dont les données sont utilisées.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente page.

Lorsqu’une modification importante affecte la manière dont les données personnelles sont utilisées, Métro Costaud en informe les personnes concernées lorsque la réglementation l’exige.

Version applicable à compter du 21 août 2026.