CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
SAS MÉTRO COSTAUD
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les réservations et ventes de droits d’accès aux spectacles, dîners-spectacles, soirées et autres événements produits et/ou organisés par la SAS MÉTRO COSTAUD, notamment par l’intermédiaire du site www.metro-costaud.com.
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV dans leur version applicable au jour de la réservation.
ARTICLE 1 – IDENTITÉ, OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les prestations sont commercialisées par :
SAS MÉTRO COSTAUD
Société par actions simplifiée au capital de 5 000 €
Siège social : 21 A rue du Ruisseau – 57510 Holving – France
SIRET : 988 780 847 00014
RCS Sarreguemines : 988 780 847
TVA intracommunautaire : FR06988780847
Téléphone : 06 33 46 55 86
E-mail : metrocostaud@gmail.com
Site : www.metro-costaud.com
Entrepreneur de spectacles vivants : récépissé n° 2-005353, valide depuis le 24 octobre 2025.
Métro Costaud agit en qualité de producteur et/ou d’organisateur des événements commercialisés sur son site, sauf indication expresse contraire.
Les présentes CGV s’appliquent aux réservations de spectacles, dîners-spectacles, soirées et autres événements proposés par Métro Costaud.
Elles ne couvrent pas, à ce jour, la vente de produits physiques ou produits dérivés tels que calendriers, vêtements ou accessoires. Des dispositions spécifiques seront ajoutées avant leur éventuelle commercialisation.
Le terme « Client » désigne toute personne physique ou morale effectuant une réservation. Les dispositions du Code de la consommation spécifiquement réservées aux consommateurs s’appliquent lorsque le Client possède cette qualité au sens de la réglementation.
ARTICLE 2 – CARACTÉRISTIQUES DES ÉVÉNEMENTS ET PRESTATIONS INCLUSES
Les caractéristiques essentielles de chaque événement sont précisées sur sa page de réservation : nature du spectacle, date, lieu, horaires, prix, prestations incluses et éventuelles conditions particulières.
Le Client doit prendre connaissance de ces informations avant de commander.
Pour les soirées Ladies Paradise, sauf indication contraire sur la page de l’événement, le prix comprend l’accès à la soirée, le repas et le spectacle.
Les boissons et consommations commandées sur place ne sont pas comprises dans le prix de réservation.
Les photographies, vidéos, bandes-annonces, affiches et autres supports promotionnels illustrent l’univers et le contenu des spectacles. Un spectacle vivant étant susceptible d’évoluer, ils ne garantissent pas une reproduction strictement identique de chaque costume, tableau, chorégraphie, artiste ou élément de mise en scène, dès lors que les caractéristiques essentielles de la prestation sont maintenues.
ARTICLE 3 – PRIX ET PAIEMENT
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).
Le prix applicable est celui indiqué lors de la validation de la commande. Métro Costaud peut modifier ses tarifs pour les réservations futures sans que cette modification affecte les commandes déjà validées.
Le paiement en ligne s’effectue principalement par carte bancaire au moyen de la solution sécurisée Sogecommerce.
La commande est payable comptant dans son intégralité.
La réservation n’est définitivement validée qu’après acceptation du paiement.
À titre exceptionnel et après accord préalable de Métro Costaud, un règlement par virement bancaire ou en espèces peut être accepté lorsqu’un Client ne peut pas utiliser le paiement en ligne.
Dans ce cas, le règlement doit être effectivement reçu par Métro Costaud au plus tard cinq jours avant l’événement, sauf accord écrit différent. Une place n’est pas définitivement garantie avant réception du paiement.
Sauf annonce expresse contraire, aucune vente de place n’est réalisée directement à l’entrée le jour de l’événement.
ARTICLE 4 – RÉSERVATION, CONFIRMATION ET LISTE NOMINATIVE
Le Client doit vérifier, avant validation, l’événement choisi, sa date, le nombre de participants, le montant à payer et les informations renseignées.
La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.
Après validation de la commande, une confirmation est adressée au Client par voie électronique. Le Client doit conserver cette confirmation et veiller à renseigner une adresse électronique valide.
Métro Costaud n’émet actuellement ni billet PDF, ni billet papier, ni QR code.
L’accès repose sur une liste nominative de réservations.
Lorsqu’une personne réserve plusieurs places, l’ensemble du groupe peut être enregistré sous le même nom. Par exemple, une réservation de cinq personnes peut apparaître sous le seul nom de la personne ayant effectué la commande.
Le Client doit communiquer aux autres participants le nom sous lequel la réservation a été enregistrée.
Une pièce d’identité n’est normalement pas demandée. Métro Costaud peut cependant procéder à une vérification en cas de difficulté concernant une réservation, de suspicion de fraude, de contestation, de contrôle de l’âge ou de situation particulière concernant un mineur.
En cas de paiement validé sans réception de la confirmation de commande, le Client doit contacter Métro Costaud afin de faire vérifier sa réservation.
Pour les contrats conclus par voie électronique dont le montant atteint le seuil légal de 120 €, Métro Costaud assure l’archivage du contrat dans les conditions et pendant la durée prévues par la réglementation.
ARTICLE 5 – PLACEMENT, ACCÈS, RETARDS ET SORTIES
Sauf indication contraire, les places ne sont pas choisies directement par le Client.
Le placement est organisé par Métro Costaud notamment en fonction de l’ordre des réservations, du nombre de personnes par groupe, des demandes de regroupement, de la configuration de la salle, des impératifs techniques et des contraintes de sécurité.
Les demandes de regroupement sont prises en compte dans la mesure du possible mais ne peuvent être garanties.
L’achat d’une place ne garantit donc pas une table ou un emplacement déterminé, sauf mention expresse lors de la réservation.
Le nombre de personnes admises ne peut dépasser le nombre de places effectivement réservées et payées.
Le Client doit respecter les horaires communiqués. L’accueil normal peut prendre fin au lancement du premier spectacle. Toute personne arrivant après ce moment doit se signaler auprès d’un responsable afin d’être orientée sans perturber la représentation.
Un retard imputable au participant et entraînant la perte d’une partie du repas ou du spectacle ne donne pas droit à remboursement.
Les sorties temporaires et la réadmission sont en principe autorisées, sous réserve des règles particulières de la salle et des consignes données par l’organisation.
ARTICLE 6 – ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION ET ANNULATION PAR LE CLIENT
Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas notamment aux prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.
Les événements commercialisés par Métro Costaud étant organisés à une date déterminée, la réservation est donc ferme dès sa validation.
Lorsque l’événement est maintenu dans ses conditions essentielles, une impossibilité personnelle de participer ne donne pas droit à remboursement.
Cela vaut notamment en cas de changement d’avis, maladie, empêchement personnel ou professionnel, difficulté de transport ou erreur d’organisation du Client, sous réserve des dispositions légales impératives éventuellement applicables.
Métro Costaud reste libre d’accorder exceptionnellement un geste commercial sans que celui-ci constitue un droit ou un précédent pour d’autres réservations.
Le Client peut également céder sa réservation dans les conditions de l’article suivant.
ARTICLE 7 – CESSION ET REVENTE D’UNE RÉSERVATION
Le Client peut céder gratuitement ou à titre onéreux tout ou partie de sa réservation à une autre personne.
Il est recommandé d’informer Métro Costaud lorsqu’une réservation est transférée, en particulier lorsqu’elle est revendue à une personne extérieure au groupe initial, afin de permettre la modification du nom de réservation.
Si le nom n’a pas été modifié, le nouveau participant doit connaître le nom exact sous lequel la réservation initiale a été enregistrée.
Métro Costaud n’est pas partie à une transaction conclue directement entre particuliers et ne garantit ni l’identité des personnes concernées, ni le paiement effectué entre elles.
La revente habituelle ou organisée de titres ou droits d’accès à un spectacle sans l’autorisation du producteur ou de l’organisateur est interdite dans les conditions prévues par l’article 313-6-2 du Code pénal.
ARTICLE 8 – ANNULATION, REPORT, CHANGEMENT DE LIEU OU MODIFICATION DU SPECTACLE
8.1 Annulation
En cas d’annulation définitive de l’événement par Métro Costaud sans date de report, les sommes versées au titre de la réservation sont intégralement remboursées.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les dépenses engagées directement auprès de tiers, notamment pour le transport, l’hébergement ou le stationnement, restent régies par les contrats conclus avec ces prestataires, sous réserve des règles légales de responsabilité applicables.
8.2 Report
Lorsqu’un événement est reporté, la réservation reste automatiquement valable pour la nouvelle date.
Le Client qui ne peut pas participer à cette nouvelle date peut demander le remboursement de sa réservation selon les modalités communiquées lors de l’annonce du report.
À défaut de délai spécifique indiqué dans cette communication, la demande doit être formulée dans les 30 jours suivant l’annonce du report et, dans tous les cas, avant le début de l’événement si celui-ci intervient avant l’expiration de ce délai.
8.3 Changement de lieu
Métro Costaud peut être amenée à déplacer un événement pour des raisons organisationnelles, techniques, administratives ou de sécurité.
Lorsque le nouveau lieu se situe dans la même commune ou dans un secteur raisonnablement proche et que le changement ne modifie pas substantiellement les conditions de participation, la réservation reste valable.
Si le changement impose des conditions de déplacement sensiblement différentes et constitue une modification substantielle pour le Client, Métro Costaud examine la demande de remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
8.4 Modification du programme ou de la distribution
Métro Costaud peut apporter des adaptations non substantielles au spectacle, notamment concernant l’ordre des tableaux, la mise en scène, les costumes, les chorégraphies ou la distribution.
Le remplacement d’un membre d’une troupe par un autre artiste ne donne pas automatiquement droit à remboursement lorsque la nature essentielle du spectacle est conservée.
En revanche, lorsqu’un événement est principalement commercialisé autour de la présence d’un artiste déterminé et que cette présence constitue une caractéristique essentielle de la prestation, son absence peut constituer une modification substantielle. Métro Costaud informe alors les Clients des solutions proposées selon les circonstances.
ARTICLE 9 – MINEURS ET BOISSONS ALCOOLISÉES
Sauf indication contraire, les événements proposés par Métro Costaud sont destinés en principe à un public majeur.
L’admission d’un mineur peut exceptionnellement être autorisée après demande préalable auprès de Métro Costaud.
Cette autorisation peut notamment être subordonnée à l’accord écrit du représentant légal, à la présence d’un accompagnateur majeur et à la présentation de justificatifs permettant de vérifier l’identité, l’âge et l’autorisation du représentant légal.
La réservation d’une place pour un mineur ne doit donc pas être réalisée sans avoir vérifié préalablement auprès de Métro Costaud que son admission est possible.
La vente ou l’offre de boissons alcoolisées aux personnes mineures est interdite.
Une preuve de majorité peut être demandée avant toute vente ou remise d’alcool.
ARTICLE 10 – SÉCURITÉ, COMPORTEMENT ET ANIMAUX
Tout participant doit respecter le personnel, les artistes, les autres participants, les consignes de sécurité ainsi que les règles de l’établissement accueillant l’événement.
Sont notamment interdits les violences, menaces, comportements agressifs ou dangereux, harcèlement, dégradations, introduction d’armes, explosifs, objets dangereux ou substances interdites.
Métro Costaud, l’établissement ou le personnel chargé de la sécurité peuvent refuser l’accès ou demander à une personne de quitter les lieux lorsque son comportement ou son état présente un risque pour elle-même, le public, les artistes, le personnel, les installations ou le bon déroulement de l’événement.
Un état d’ébriété manifeste accompagné d’un comportement dangereux, agressif ou gravement perturbateur peut notamment justifier une telle mesure.
Lorsqu’un refus d’accès ou une expulsion résulte du comportement fautif du participant ou du non-respect des présentes règles, aucun remboursement n’est dû au titre de la prestation dont il s’est lui-même privé.
Les animaux ne sont pas admis lors des événements, sauf disposition particulière et sans préjudice des droits légalement reconnus aux personnes accompagnées d’un chien guide ou d’assistance.
ARTICLE 11 – PHOTOGRAPHIES, VIDÉOS ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Sauf indication contraire pour un événement particulier, les photographies et courtes vidéos réalisées par le public sont autorisées pour un usage personnel et non commercial.
Elles ne doivent pas gêner les artistes, le public, le déroulement du spectacle ou la sécurité.
La captation intégrale d’un spectacle, sa retransmission en direct ou toute exploitation commerciale d’images ou d’enregistrements est interdite sans autorisation préalable.
Les spectacles, chorégraphies, mises en scène, textes, vidéos, photographies, logos, marques, affiches et autres contenus appartenant à Métro Costaud ou à des tiers demeurent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
L’achat d’une place n’entraîne aucune cession de ces droits au Client.
ARTICLE 12 – RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE
Métro Costaud est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles conformément à la réglementation applicable.
Chaque participant demeure responsable de son comportement et de ses effets personnels.
Métro Costaud ne peut être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d’effets personnels lorsqu’aucune faute ne lui est imputable.
La responsabilité de Métro Costaud ne peut davantage être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte exclusivement du fait du Client, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou d’un événement présentant les caractéristiques légales de la force majeure.
Constitue un cas de force majeure tout événement répondant aux conditions de l’article 1218 du Code civil.
Lorsqu’un événement de force majeure entraîne l’annulation ou le report d’un spectacle, les dispositions de l’article 8 des présentes CGV sont applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité lorsque la loi interdit une telle exclusion ou limitation.
ARTICLE 13 – SITE INTERNET, DONNÉES PERSONNELLES ET PREUVE
Métro Costaud s’efforce d’assurer le bon fonctionnement et la disponibilité de son site internet et de son système de réservation.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois intervenir notamment pour maintenance, panne, incident informatique, dysfonctionnement du prestataire de paiement ou événement indépendant de Métro Costaud.
En cas de doute concernant la validation d’une commande, le Client est invité à contacter Métro Costaud avant de réaliser un nouveau paiement afin d’éviter une double réservation.
Les données personnelles collectées sont notamment utilisées pour gérer les réservations, paiements, listes de participants, communications relatives aux événements, demandes des Clients et obligations administratives ou légales.
Les modalités détaillées des traitements de données et les droits des personnes concernées figurent dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Les données issues des systèmes de réservation et de paiement peuvent contribuer à établir l’existence et le contenu d’une commande, sous réserve de toute preuve contraire admissible.
ARTICLE 14 – RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Toute réclamation doit d’abord être adressée à Métro Costaud afin de permettre la recherche d’une solution amiable.
Par e-mail : metrocostaud@gmail.com
Par courrier :
SAS MÉTRO COSTAUD
Service Réclamations
21 A rue du Ruisseau
57510 Holving
France
Le Client est invité à préciser son nom, l’événement concerné, la date, la nature de sa demande et, si possible, la référence ou les justificatifs de sa réservation.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir préalablement tenté de résoudre son litige directement avec Métro Costaud.
Métro Costaud est actuellement en cours de désignation de son médiateur de la consommation. Les démarches d’adhésion sont en cours. Les coordonnées complètes du médiateur compétent seront ajoutées aux présentes Conditions Générales de Vente ainsi qu’au site internet dès la finalisation de cette désignation.
Cette mention sera remplacée dès la désignation effective du médiateur par son nom, ses coordonnées et l’adresse de son site internet.
ARTICLE 15 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.
Le consommateur peut ensuite recourir au dispositif de médiation de la consommation mentionné à l’article précédent lorsqu’il remplit les conditions requises.
À défaut de résolution amiable, le Client peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne prive un consommateur des règles de protection ou de compétence juridictionnelle impératives dont il bénéficie.
ARTICLE 16 – ACCEPTATION, MODIFICATION ET VALIDITÉ DES CGV
Avant de valider sa commande, le Client doit pouvoir prendre connaissance des présentes CGV et les accepter.
En validant sa commande, il reconnaît notamment avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles de l’événement, de son prix, de sa date, de son lieu, des modalités d’accès et de l’absence de droit de rétractation applicable aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée.
Métro Costaud peut modifier les présentes CGV pour les réservations futures, notamment afin de tenir compte d’une évolution de la réglementation ou de son fonctionnement.
La version applicable à une commande demeure celle acceptée par le Client lors de sa réservation.
Si l’une des dispositions des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur effet dans toute la mesure permise par la loi.
Version applicable à compter du 21 août 2026.