FOIRE AUX QUESTIONS
Vous préparez votre venue à l’un de nos événements ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les réservations, les soirées Ladies Paradise et l’accès à nos spectacles.
RÉSERVATION & PAIEMENT
Comment réserver une place ?
Les réservations s’effectuent directement en ligne depuis la page de l’événement concerné sur www.metro-costaud.com.
Choisissez le nombre de places souhaité, renseignez vos coordonnées puis procédez au paiement.
Vais-je recevoir un billet ou un QR code ?
Non. Chez Métro Costaud, l’entrée fonctionne sur liste nominative.
Après votre réservation, vous recevez une confirmation par e-mail. Le jour de l’événement, présentez-vous simplement avec le nom utilisé lors de la réservation.
Aucun billet PDF ou QR code n’est nécessaire.
J’ai réservé plusieurs places : comment fonctionne l’entrée ?
Toutes les places peuvent être enregistrées sous le nom de la personne ayant effectué la réservation.
Par exemple, si vous avez réservé 5 places à votre nom, votre groupe de 5 personnes sera retrouvé sur notre liste grâce à ce même nom.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier spams ou courriers indésirables.
Si votre paiement a bien été effectué mais que vous n’avez reçu aucune confirmation, contactez-nous afin que nous puissions vérifier votre réservation.
Peut-on acheter une place sur place le soir de l’événement ?
En principe, non.
Nos événements fonctionnent en prévente, notamment afin de prévoir les repas, le placement et l’organisation de la soirée.
Sauf annonce exceptionnelle contraire, les réservations doivent donc être effectuées avant l’événement.
ANNULATION, REMBOURSEMENT & TRANSFERT
Puis-je annuler ma réservation et être remboursé(e) ?
Les réservations concernent des spectacles organisés à une date déterminée et ne bénéficient donc pas du délai de rétractation de 14 jours.
Si l’événement est maintenu mais que vous ne pouvez finalement plus venir, votre réservation n’est normalement pas remboursable.
Vous pouvez cependant transmettre votre place à une autre personne.
Puis-je donner ou revendre ma place ?
Oui.
Vous pouvez céder votre réservation à une autre personne.
Si vous revendez votre place à quelqu’un que vous ne connaissez pas, nous vous recommandons de nous prévenir afin que nous puissions modifier le nom de réservation.
Que se passe-t-il si l’événement est annulé ?
Si Métro Costaud annule définitivement l’événement sans proposer de nouvelle date, votre réservation est intégralement remboursée.
Et si l’événement est reporté ?
Votre réservation reste automatiquement valable pour la nouvelle date.
Si vous ne pouvez pas être présent(e) à cette nouvelle date, vous pourrez demander le remboursement selon les modalités communiquées lors de l’annonce du report.
SOIRÉES LADIES PARADISE
Que comprend le prix d’une soirée Ladies Paradise ?
Sauf indication contraire sur la page de l’événement, votre réservation comprend :
- l’accès à la soirée ;
- le repas ;
- le spectacle.
Les boissons sont vendues séparément sur place.
Peut-on choisir sa table ?
Les tables sont attribuées par notre équipe en fonction notamment :
- de l’ordre des réservations ;
- du nombre de personnes par groupe ;
- des regroupements demandés ;
- de la configuration de la salle.
Les places ne sont donc pas choisies directement lors de la réservation.
Nous avons réservé séparément mais voulons être ensemble. Est-ce possible ?
Oui, dans la mesure du possible.
Contactez-nous suffisamment tôt en nous indiquant les différents noms de réservation concernés.
Nous ferons notre maximum pour vous regrouper à la même table, sous réserve des possibilités de placement.
ACCÈS À L’ÉVÉNEMENT
Dois-je présenter une pièce d’identité ?
En principe, non.
Votre nom de réservation suffit généralement pour retrouver votre inscription.
Une pièce d’identité peut cependant être demandée dans certaines situations particulières, notamment pour vérifier l’âge d’un participant ou résoudre une difficulté concernant une réservation.
Les mineurs peuvent-ils participer ?
Nos événements sont en principe destinés à un public majeur.
L’accès d’un mineur peut exceptionnellement être autorisé après demande préalable et sous certaines conditions, notamment une autorisation du représentant légal.
Contactez-nous impérativement avant de réserver pour une personne mineure.
Puis-je arriver en retard ?
Nous vous recommandons d’arriver pendant l’horaire d’accueil indiqué pour votre événement.
Une fois le premier spectacle commencé, l’accueil classique est terminé. En cas de retard, présentez-vous directement à un membre de notre équipe afin que nous puissions vous accompagner jusqu’à votre place sans perturber la représentation.
PENDANT LA SOIRÉE
Peut-on prendre des photos et des vidéos ?
Oui, les photos et courtes vidéos à usage personnel sont généralement autorisées.
Nous vous demandons simplement de ne pas gêner les artistes, les autres spectateurs ou le déroulement du spectacle.
La captation intégrale du spectacle, sa retransmission en direct ou son utilisation commerciale ne sont pas autorisées sans accord préalable.
Peut-on sortir et revenir pendant la soirée ?
Oui, les sorties temporaires sont généralement possibles.
Selon le lieu, pensez simplement à vous signaler auprès d’un membre de l’organisation avant de sortir.
Les animaux sont-ils autorisés ?
Non, les animaux ne sont normalement pas admis lors de nos événements.
Cette règle ne concerne pas les chiens guides ou d’assistance bénéficiant des droits d’accès prévus par la réglementation.
UNE AUTRE QUESTION ?
Notre équipe reste disponible pour vous aider concernant votre réservation ou votre venue.
Téléphone : 06 33 46 55 86
E-mail : metrocostaud@gmail.com
Site : www.metro-costaud.com
Pour connaître l’ensemble des règles applicables aux réservations, vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente.